东港区旅游服务品质提升培训开班仪式

培训班现场

培训班现场

　　东港区“迎高铁·提质量”旅游服务品质提升系列培训班开班仪式暨旅行社品质提升培训班在华美酒店举行。来自全区100余家旅行社的管理人员参加了培训。

　　东港区旅游局党组书记、局长郑丽丽在讲话中全面分析了“旅游富市”战略和全域旅游形势下旅游企业面临的新形势、新任务，从如何应对挑战、机遇，如何规范、提升等方面对旅游企业特别是旅行社提出了明确的要求。

　　东港区旅游局党组成员、副局长（挂职）陈飞对重庆市黔江区旅游资源进行了宣传推介。

　　此次旅行社服务品质提升培训班，坚持问题导向，从旅行社需求出发，内容充实、针对性强、注重实效。

　　此次培训邀请烟台市旅发委监管科王忠杰科长作专题授课，王科长以《旅行社经营与风险防范》为主题，从旅行社的规范经营与旅游安全、标准化服务、旅游合同的签订规范与注意事项等急需解决的难点重点问题进行了详细的讲解，并对旅游企业转型提出了建议和指导。授课结合生动的案例，深入浅出的讲解让学员们意犹未尽。

　　现场答疑、互动交流环节，各旅行社结合平时遇到的旅游合同纠纷等方面的困惑进行提问，王科长耐心解答，提出了很好的建议，大家一致表示受益匪浅。

　　日照职业技术学院仪孝法教授以《提升旅游服务品质·迎接高铁时代到来》为主题，从高铁带来的优势、对日照旅游发展的利好与不利影响、高铁旅游的特点和高铁时代旅行社面临的机遇与挑战、品质提升与优化服务等方面进行讲解，为旅行社迎接高铁时代、助力“旅游富市”提供了思路和路径支持。

　　全市迎接高铁时代加快实施“旅游富市”战略推进会议以来，东港区迅速行动，狠抓落实。一方面强化硬件服务设施建设，加快推进重点旅游项目特别是高星级酒店等配套服务设施建设，天德萨维尔、华美达等高星级酒店即将开业运营；一方面强化软件服务水平，制定了《东港区“迎高铁·提质量”旅游服务品质提升培训方案》。

　　此次旅行社品质提升培训班之后，东港区还将举办乡村旅游从业人员素质提升与精准扶贫培训班、景区导游（讲解员）培训班、旅游管理人员能力提升培训班、景区从业人员消防安全及消防演练培训班、酒店会务服务礼仪与技能提升培训班、旅游市场整治培训班等，通过一系列的培训，切实提升旅行社、乡村旅游经营者、景区及酒店等旅游从业人员的服务意识和服务技能，培养一批经营管理能力强、系统掌握现代管理知识和旅游专业知识、具有创新精神、服务技能高超、适应市场需求的职业化旅游从业队伍，以饱满的热情、优质高效的服务迎接高铁时代到来，为“旅游富市”助力添彩。